在被员工所浪费的工作时间里，占比最大是四个：忘事、扯皮、拖延和找东西。今天先来说说扯皮，员工与员工之间扯、员工与老板扯、员工与客户扯，扯皮就是在踢皮球，就是在推卸责任，都觉得这个事情与我没关系。同时，也是有了拖延的理由，扯来扯去，最终都会体现在公司的运营成本上，而且是没有任何产出意义的成本。

   为什么扯皮？因为没有证据，进一步来说，就是没有说清楚、没有量化、没有标准、没有确认、没有责任到人。

   在日常工作中，常见的扯皮类型如下：

一、岗位职责扯皮

   按道理来说，岗位和员工之间，应该是一个萝卜一个坑，每个岗位该做什么事情（工作范畴）应该明确清楚的。通过岗位说明书来进行明确，是需要在员工入职的时候就一次性说明清楚的。当然，若是没有把岗位说明明确量化的话，员工虽不是完全清楚工作范畴，一般的常规工作还是可以完成的，只是出现某个突发事件或是新生问题，老板在进行工作指派时，员工很自然就会认为老板在增加我的工作量，要么扯皮推诿，要么一百个不情愿来做这个事。

   这个事解决起来也简单，就是做岗位说明书嘛，一次性罗列清楚，尤其是一些出现频率较低的工作事务，哪怕一年就处理一次，那也得列进去。即便有些工作同时涉及到多个岗位的，那也得明确主导岗位是什么，配套岗位是什么，明确主次关系。

二、违反规章制度扯皮

   在依照规章制度处罚员工时，员工也容易扯皮，我不知道有这个规章制度啊，没人告诉我啊，也许老板会说，这些规章制度都公布过，墙上贴过，文件夹里有的。可员工一句话就顶回来了，我不知道啊，我没看到过啊。以后，公司里出具任何规章制度，除了公示说明以外，一律要让员工签字确认，并抄送一份给员工。这一点，尤其在打劳动仲裁官司的时候，就用得着了。

三、做事质量不到位

   员工虽然完成了某项工作，但工作质量有问题，或是出工不出力。当然了，这就是标准的问题了，员工觉得可以了，老板觉得还不行，双方又开始扯了。

   问题的根源也简单，就是对工作质量没有进行明确的量化说明，或者说得过于笼统。例如，要加强与客户之间的客情关系，这就是模糊的一句话，也难以量化员工的客情工作，可进行量化分解，例如以加强与客户的客情关系为核心，要完成以下工作：

   1、查询客户的生日，按照客户等级，在客户生日时赠送对应的礼物；

   2、了解顾客的孩子信息，按照年龄段，赠送对应的礼物；

   3、了解顾客的身体情况，在日常沟通中，加以关心，并赠送相关的辅助保健资料；

   4、了解顾客的寿诞，公司开业时间，购置新房新车等信息，安排对应的礼物或到场祝贺。

四、信息传递扯皮

   人际之间的沟通质量其实很低，主要是因为大家是以语言沟通为主，且没有记录及确认的习惯，要么没听到、或是听错了、或是给忘了。接下来又是扯皮的事。

   怎么办？信息沟通留凭据嘛，什么是凭据？文字、信息、邮件、OA 系统等等，明确量化在什么时间点、谁对谁、具体说了什么事情。再要求对方通过信息确认或是签字等方式进行确认，若有疑问，及时提出。

五、个人发展扯皮

   “好好干，以后不会让你吃亏的”，这句话很多老板都说过，尤其是在新员工入职的时候，老板说出来很轻松，甚至是很随意，可员工理解起来就麻烦了：

   1、什么叫好好干

   2、好好干的标准是什么？

   3、如何来衡量我是不是好好干？

   4、好好干之后具体有什么好处？

   5、好处是怎么等级量化的？

   6、好好干之后，什么时候才能兑现哪些好处？

   老板没把这些事情说清楚，员工心里也就没底，在入职的新鲜感消退后，工作状态自然就要下降了，从兴奋积极，到等待观望，再到消极，然后萌生退意。于是，老板开始觉得这个员工状态不行，那些好处，更加是遥遥无期了，劳资之间又扯上了。

   这个问题其实是个老生常谈的员工职业规划问题，老板们都知道职业规划，但真正给员工做职业规划的，凤毛麟角，没有把员工未来的发展方向和具体标准，以及对应的晋升和待遇情况进行量化，员工心里没谱啊。不但没有职业规范，也没有定期的职业发展回顾，员工也不清楚自己的进步和问题点在哪里，就这么稀里糊涂的干呗。

   职业规划，也就是一个文字模板的事，定期职业发展回顾，一年也就是在每个员工身上花费一个小时的时间进行沟通分析，这样的基础工作都不肯做，扯皮也是必然的了。扯皮的最终，都是成本，都是在消耗老板的利润。